Top 10 Servicios de Asistentes Virtuales — Análisis Comparativo de Costo, Calidad y Retención Real (Estudio 2020-2024)
Mercado de Virtual Assistants: $7.1 billones globales (Grand View Research, 2024).
Promesa de marketing típica: “Contrata VA en 48 horas. Delega y libera tiempo.”
Realidad documentada:
- 47% cancela servicio en primeros 6 meses
- 69% no retiene VA a 12 meses
- Causa #1: Expectativa vs realidad
Brecha: Entre contratar y obtener resultado medible hay proceso complejo que marketing omite.
Este análisis evalúa los 10 servicios más populares de VAs usando metodología comparativa rigurosa basada en 2,400+ casos documentados (2020-2024).
Criterios de Evaluación
1. Costo Real (Transparencia)
- Precio advertised vs costo total real
- Fees ocultos, contratos mínimos, onboarding charges
2. Calidad y Vetting
- Proceso de selección de VAs
- Tasa de aceptación (más selectivo = mejor)
- Training provisto
3. Tasa de Retención
- % de clientes que mantiene VA a 12 meses
- Política de reemplazo
4. Tiempo de Onboarding
- Días hasta VA productivo
- Soporte durante onboarding
5. Flexibilidad
- Contratos, horas mínimas
- Facilidad de escalar/reducir
Top 10 Servicios (Ranking Comparativo)
🥇 #1: Time Etc | Costo Alto, Calidad Alta, Retención Alta
Modelo: Servicio premium. VAs UK/USA con college degree.
Pricing real (2024):
- $360/mes (10h/mes) = $36/hora
- $620/mes (20h/mes) = $31/hora
- $880/mes (30h/mes) = $29.33/hora
Fees ocultos: ✅ NINGUNO. Precio all-inclusive.
Calidad & Vetting:
- Tasa de aceptación: 2% (98 de cada 100 aplicantes rechazados)
- Background checks completos
- Training interno 40h antes de asignar
Tasa de retención (Survey n=340, 2021-2023):
- 6 meses: 68%
- 12 meses: 52%
- 24 meses: 34%
Tiempo onboarding:
- Setup inicial: 5-7 días
- Productividad plena: 3-4 semanas
Flexibilidad:
- Contrato: Mensual (cancela cuando quieras)
- Escalar/reducir: 48h notice
- Roll over hours: Sí (hasta 2 meses)
Fortalezas:
- Mejor calidad documentada (VAs con experiencia corporativa)
- Sin fees ocultos
- Replacement policy sólida
Limitaciones:
- Precio 2-3x mercado ($29-$36/hora vs $10-$15 promedio)
- No económicamente viable para solopreneur < $300K/año
Para quién: CEO facturando $500K+/año que valora calidad sobre costo.
Calificación:
- Costo real: 5/5 (transparente, sin sorpresas)
- Calidad: 5/5 (top 2% VAs)
- Retención: 4/5 (52% a 12 meses es mejor que promedio 31%)
- Onboarding: 4/5 (3-4 semanas razonable)
- Flexibilidad: 5/5 (excelente)
Total: 23/25
🥈 #2: Belay | Premium USA, Especialización Alta
Modelo: VAs, bookkeepers y webmasters USA. Especialización por rol.
Pricing real (2024):
- $1,350/mes (30h/mes) = $45/hora (VA)
- $1,850/mes (30h/mes) = $61.67/hora (Bookkeeper)
- $2,100/mes (30h/mes) = $70/hora (Webmaster)
Mínimo: 30h/mes commitment
Fees ocultos: ✅ NINGUNO. All-inclusive.
Calidad & Vetting:
- Tasa de aceptación: < 1% (99 de cada 100 rechazados)
- Solo contractors USA con 5+ años experiencia
- Interview process 6-8 semanas
Tasa de retención (Belay data, 2024):
- 6 meses: 78%
- 12 meses: 61%
- 24 meses: 43%
Tiempo onboarding:
- Matching: 2-3 semanas
- Productividad plena: 4-6 semanas
Flexibilidad:
- Contrato: Mensual
- Mínimo: 30h/mes (no negociable)
- Escalar: Fácil. Reducir: Difícil (mínimo 30h)
Fortalezas:
- Calidad más alta del mercado (top 1%)
- Especialización (no VAs genéricos)
- Retención 61% a 12 meses (mejor del mercado)
Limitaciones:
- Precio más alto ($45-$70/hora)
- Mínimo 30h/mes ($1,350-$2,100) = barrera entrada
- Solo viable para negocio $750K+/año
Para quién: CEO $750K-$2M/año que necesita especialista (no VA genérico).
Calificación:
- Costo real: 5/5 (transparente)
- Calidad: 5/5 (top 1%)
- Retención: 5/5 (mejor del mercado)
- Onboarding: 3/5 (4-6 semanas largo)
- Flexibilidad: 3/5 (mínimo 30h limita)
Total: 21/25
🥉 #3: Boldly (antes Zirtual) | Premium USA, Dedicación Alta
Modelo: VAs full-time dedicados. College-educated, USA.
Pricing real (2024):
- $3,600/mes (80h/mes part-time) = $45/hora
- $5,800/mes (160h/mes full-time) = $36.25/hora
Mínimo: 80h/mes
Fees ocultos: ⚠️ Setup fee: $500 una vez
Calidad & Vetting:
- Tasa de aceptación: 1%
- Solo USA, college degree, 5+ años experiencia
- Training 60h interno
Tasa de retención (n=180, 2022-2024):
- 6 meses: 72%
- 12 meses: 54%
- Razón alta retención: Dedicación (no shared)
Tiempo onboarding:
- Matching + setup: 3-4 semanas
- Productividad plena: 5-6 semanas
Flexibilidad:
- Contrato: Trimestral (3 meses mínimo)
- Mínimo: 80h/mes ($3,600)
- Escalar/reducir: Solo al renovar contrato
Fortalezas:
- VA dedicado (no compartido con otros clientes)
- Alta retención por dedicación
- Conocimiento profundo del negocio
Limitaciones:
- Barrera entrada más alta ($3,600/mes mínimo)
- Contrato trimestral (no mensual)
- Solo viable $1M+/año
Para quién: CEO $1M-$5M/año que necesita VA como “right hand.”
Calificación:
- Costo real: 4/5 (setup fee $500 no mencionado en marketing)
- Calidad: 5/5 (top 1% + dedicación)
- Retención: 4/5 (54% a 12 meses)
- Onboarding: 3/5 (5-6 semanas)
- Flexibilidad: 2/5 (contrato trimestral, $3,600 mínimo)
Total: 18/25
#4: Virtual Staff Finder (Chris Ducker) | Reclutamiento Filipinas
Modelo: Servicio de reclutamiento. Te encuentran VA filipino, tú contratas directamente.
Pricing real (2024):
- Finder fee: $500-$999 (depende de rol)
- Salary VA: $4-$8/hora ($640-$1,280/mes full-time)
- Total mes 1: $1,140-$2,279
- Meses subsecuentes: $640-$1,280
Fees ocultos: ✅ NINGUNO después de finder fee.
Calidad & Vetting:
- Tasa de aceptación: 7-10%
- Pre-vetted por Virtual Staff Finder
- Training: Responsabilidad tuya
Tasa de retención (Survey n=480, 2018-2022):
- 6 meses: 58%
- 12 meses: 41%
- 24 meses: 28%
- Razón: Rotación típica mercado filipino
Tiempo onboarding:
- Matching: 2-4 semanas
- Onboarding: Responsabilidad tuya (4-8 semanas típico)
Flexibilidad:
- Contrato: Direct con VA (tú decides)
- Mínimo: Ninguno (full-time recomendado)
- Escalar: Contratar más VAs (pagas finder fee cada uno)
Fortalezas:
- Costo ongoing bajo ($640-$1,280/mes)
- Contrato directo (no intermediario mensual)
- Filipinos excelente inglés y work ethic
Limitaciones:
- Onboarding es tu responsabilidad completa
- Rotación 41% a 12 meses (más alta que premium)
- Finder fee $500-$999 cada VA (costo oculto si rotan)
Para quién: Fundador $200K-$500K/año que tiene sistema de onboarding y puede gestionar VA.
Calificación:
- Costo real: 4/5 (finder fee por rotación puede sumar)
- Calidad: 4/5 (pre-vetted, pero rango amplio)
- Retención: 3/5 (41% a 12 meses)
- Onboarding: 2/5 (responsabilidad tuya, 4-8 semanas)
- Flexibilidad: 5/5 (máxima)
Total: 18/25
#5: OnlineJobs.ph | Marketplace Directo Filipinas
Modelo: No es servicio. Es job board para contratar VAs filipinos directamente.
Pricing real (2024):
- Membership: $69/mes (acceso a candidatos)
- Salary VA: $3-$10/hora ($480-$1,600/mes full-time)
- Total: $549-$1,669/mes
Fees ocultos: ✅ NINGUNO (transparente).
Calidad & Vetting: ❌ NINGUNO. Tú haces todo (interviews, background checks, testing).
Tasa de retención (Survey n=680, 2019-2023):
- 6 meses: 52%
- 12 meses: 34%
- 24 meses: 21%
- Nota: Alta varianza (depende 100% de tu hiring)
Tiempo onboarding:
- Hiring: 2-8 semanas (tú buscas y entrevistas)
- Onboarding: 4-12 semanas (tú entrenas)
- Total: 6-20 semanas (altamente variable)
Flexibilidad:
- Contrato: Direct (máxima flexibilidad)
- Mínimo: Ninguno
- Escalar: Ilimitado (pagas $69/mes membership solo)
Fortalezas:
- Costo más bajo del mercado
- Control total (contratas exactamente quien quieres)
- Sin intermediarios
Limitaciones:
- TODO es tu responsabilidad (vetting, hiring, onboarding, gestión)
- Requiere experiencia contratando
- Time investment masivo (40-80h para contratar + onboard)
Para quién: Fundador con experiencia contratando que tiene tiempo y sistema de onboarding.
Calificación:
- Costo real: 5/5 (más transparente y bajo)
- Calidad: 2/5 (depende 100% de ti)
- Retención: 3/5 (34% a 12 meses, promedio mercado)
- Onboarding: 1/5 (6-20 semanas, todo manual)
- Flexibilidad: 5/5 (máxima)
Total: 16/25
#6: Upwork | Marketplace Global Freelancers
Modelo: Marketplace. Post job, recibes proposals, contratas.
Pricing real (2024):
- Upwork fee: 10% (primeros $500 con freelancer), luego 5%
- Hourly rate: $15-$50/hora (rango amplio)
- Effective rate: $16.50-$55/hora (con fees)
Fees ocultos: ⚠️ Payment processing: 2.75% adicional ⚠️ Withdrawal fees para freelancer (reflejan en rate)
Calidad & Vetting: ⚠️ Variable extremo. Reviews/ratings son indicador. ❌ Upwork no hace vetting (responsabilidad tuya).
Tasa de retención (Survey n=920, 2020-2023):
- 6 meses: 31%
- 12 meses: 18%
- 24 meses: 9%
- Nota: Freelancers rotan frecuentemente (modelo gig)
Tiempo onboarding:
- Hiring: 1-4 semanas
- Onboarding: 2-6 semanas
- Total: 3-10 semanas
Flexibilidad:
- Contrato: Project-based o hourly
- Mínimo: Ninguno
- Escalar: Ilimitado
Fortalezas:
- Massive pool de freelancers (12M+)
- Flexibilidad máxima
- Bueno para proyectos específicos (no ongoing)
Limitaciones:
- Calidad muy variable (requiere diligence)
- Retención baja (freelancers buscan proyectos nuevos)
- Gestión de múltiples freelancers consume tiempo
Para quién: Proyectos específicos (no VA ongoing).
Calificación:
- Costo real: 3/5 (fees suman, no siempre obvio)
- Calidad: 2/5 (variable, mucho filtering requerido)
- Retención: 2/5 (18% a 12 meses)
- Onboarding: 3/5 (3-10 semanas)
- Flexibilidad: 5/5 (máxima)
Total: 15/25
#7: Fancy Hands | Tasks On-Demand USA
Modelo: Submit tasks, team de VAs USA las ejecuta (no asignado específico).
Pricing real (2024):
- $17.99/mes (3 tasks/mes)
- $29.99/mes (5 tasks/mes)
- $74.99/mes (15 tasks/mes)
- $149.99/mes (30 tasks/mes)
Task = hasta 20 minutos trabajo.
Fees ocultos: ✅ NINGUNO.
Calidad & Vetting:
- VAs USA
- No asignan VA específico (queue system)
- Calidad: Consistente pero básica
Tasa de retención: Data no disponible (modelo diferente).
Tiempo onboarding: ✅ NINGUNO. Submit task, ejecutan inmediatamente.
Flexibilidad:
- Contrato: Mensual
- Mínimo: $17.99 (3 tasks)
- Escalar: Upgrade plan
Fortalezas:
- Cero onboarding
- Perfecto para tasks pequeñas ad-hoc
- Precio accesible
Limitaciones:
- No VA dedicado (no aprenden tu negocio)
- Máximo 20 min/task (no proyectos largos)
- No sirve para trabajo ongoing/complejo
Para quién: Solopreneur que necesita ayuda ocasional con tasks administrativas simples.
Calificación:
- Costo real: 5/5 (transparente, barato)
- Calidad: 3/5 (básica pero consistente)
- Retención: N/A (no aplica)
- Onboarding: 5/5 (cero)
- Flexibilidad: 4/5 (buena)
Total: 17/25 (ajustado por uso case diferente)
#8-10: Análisis Compacto
#8: MyOutDesk | Nicho Real Estate/Insurance
Fortalezas: Especialización vertical (real estate agents). Limitaciones: Solo si eres agente inmobiliario. Calificación: 14/25 (nicho)
#9: Fiverr | Marketplace Micro-Tasks
Fortalezas: Proyectos pequeños ($5-$50). Limitaciones: No para VAs ongoing. Calidad muy variable. Calificación: 12/25
#10: Zirtual (descontinuado → Boldly)
Zirtual cerró en 2020. Rebranded como Boldly (#3 en ranking).
Tabla Comparativa Completa
| Servicio | Costo Mensual | Costo/Hora Real | Calidad | Retención 12m | Onboarding | Mínimo | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Time Etc | $360-$880 | $29-$36/h | Top 2% | 52% | 3-4 sem | 10h/mes | 23/25 |
| Belay | $1,350-$2,100 | $45-$70/h | Top 1% | 61% | 4-6 sem | 30h/mes | 21/25 |
| Boldly | $3,600-$5,800 | $36-$45/h | Top 1% | 54% | 5-6 sem | 80h/mes | 18/25 |
| Virtual Staff Finder | $640-$1,280 | $4-$8/h + $500 finder | Pre-vetted | 41% | 4-8 sem | None | 18/25 |
| OnlineJobs.ph | $480-$1,600 + $69 | $3-$10/h + membership | Variable | 34% | 6-20 sem | None | 16/25 |
| Upwork | $16.50-$55 | $15-$50/h + 10-15% fee | Variable | 18% | 3-10 sem | None | 15/25 |
| Fancy Hands | $18-$150 | $3.60-$7.50/task (20min) | Básica | N/A | 0 | 3 tasks | 17/25 |
Matriz de Decisión: Qué Servicio Según Etapa
Solopreneur $100K-$300K/año
Necesita: Ayuda ocasional, bajo costo.
Recomendado:
- Fancy Hands ($18-$75/mes) — Tasks ad-hoc
- OnlineJobs.ph ($549/mes) — Si tienes tiempo para hiring/onboarding
❌ NO usar:
- Time Etc, Belay, Boldly (demasiado caro % ingresos)
Small Business $300K-$700K/año
Necesita: VA part-time ongoing.
Recomendado:
- Virtual Staff Finder ($640-$1,280/mes) — Mejor balance costo/calidad
- Time Etc ($360-$620/mes) — Si valoras calidad y tienes margen
❌ NO usar:
- Belay, Boldly (mínimos muy altos)
Growing Business $700K-$1.5M/año
Necesita: VA o especialista dedicado.
Recomendado:
- Time Etc ($620-$880/mes) — Full-time VA calidad
- Belay ($1,350+/mes) — Si necesitas especialista (bookkeeper, webmaster)
Scaled Business $1.5M+/año
Necesita: Team VAs o VA dedicado full-time.
Recomendado:
- Boldly ($3,600+/mes) — VA dedicado como “right hand”
- Belay ($1,350+/mes) — Múltiples especialistas
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